Chez Silent Dreams, nous nous engageons à livrer votre commande le plus rapidement et en toute sécurité possible. Veuillez lire la politique d'expédition suivante avant de passer commande.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Pendant les lancements de produits, les soldes, les vacances ou les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être plus longs. Si des retards importants se produisent, nous informerons les clients concernés dans la mesure du possible.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
2. Délais d'expédition
Les délais de livraison estimés commencent une fois votre commande expédiée.
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du service d'expédition sélectionné lors du paiement.
Veuillez noter que tous les délais de livraison sont des estimations seulement et ne sont pas garantis.
3. Confirmation d'expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi, le cas échéant.
Les clients sont responsables du suivi de l'avancement de leur envoi à l'aide des détails de suivi fournis.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre lieu de livraison et du mode d'expédition sélectionné.
Toute offre de livraison gratuite promotionnelle s'applique uniquement si cela est expressément indiqué.
5. Expédition internationale
Silent Dreams expédie fièrement à l'international.
Les clients sont seuls responsables de :
- Droits de douane
- Taxes d'importation
- TVA ou TPS
- Frais de courtage
- Tous les autres frais imposés par les autorités douanières du pays de destination
Ces frais sont déterminés par votre gouvernement local et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition, sauf indication contraire.
Le non-paiement des frais de douane applicables peut entraîner des retards, des colis retournés ou la destruction de l'envoi par les autorités douanières. Silent Dreams n'accepte aucune responsabilité pour ces conséquences.
6. Retards de livraison
Bien que nous travaillions avec des partenaires d'expédition fiables, des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
- Retards du transporteur
- Inspections douanières
- Conditions météorologiques extrêmes
- Jours fériés
- Catastrophes naturelles
- Conflits sociaux
- Volumes d'expédition élevés
Silent Dreams n'est pas responsable des retards causés par des transporteurs tiers ou des événements indépendants de notre volonté raisonnable.
7. Colis perdus, retardés ou manquants
Une fois votre commande expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.
Si votre colis est retardé, perdu ou marqué comme livré mais introuvable, les clients doivent contacter directement le transporteur pour lancer une enquête.
Dans la mesure du possible, Silent Dreams fournira l'aide nécessaire en fournissant les documents ou informations d'expédition requis par le transporteur ; cependant, nous ne pouvons garantir le résultat d'une enquête du transporteur.
8. Informations d'expédition incorrectes
Il incombe aux clients de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies lors du paiement sont exactes et complètes.
Silent Dreams n'est pas responsable des commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande ne puisse être renvoyée.
9. Expéditions refusées ou non réclamées
Si une commande est refusée par le destinataire ou retournée à Silent Dreams parce qu'elle n'a pas été réclamée, qu'elle était non livrable ou que les frais de douane n'ont pas été payés, tout remboursement peut être réduit de :
- Frais d'expédition d'origine
- Frais de retour
- Frais de douane encourus
- Tous les autres coûts raisonnables associés à l'envoi retourné
10. Livraisons endommagées
Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Si possible, incluez :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies claires du produit
- Des photographies de l'emballage
Cela nous aide à enquêter sur la question avec le transporteur le plus efficacement possible.
11. Restrictions d'expédition
Silent Dreams se réserve le droit de restreindre ou de refuser l'expédition vers certaines régions où la livraison est indisponible, interdite par la loi ou considérée comme un risque inacceptable.
12. Mises à jour de la politique
Silent Dreams se réserve le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment sans préavis.
Toute mise à jour prend effet immédiatement après sa publication sur notre site Web.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou votre commande, veuillez nous contacter :
Silent Dreams
E-mail : silentdreamsco@gmail.com