Politique de retour et de remboursement

Chez Silent Dreams, nous sommes fiers de la qualité de chaque produit que nous créons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter la politique ci-dessous avant de demander un retour, un échange ou un remboursement.

1. Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés dans les 10 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être non porté et non utilisé.

  • Être dans son état d'origine.

  • Inclure toutes les étiquettes d'origine.

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

  • Être exempt de taches, d'odeurs, de dommages ou d'altérations.

Les articles qui ne respectent pas ces exigences peuvent être refusés.

2. Remboursements

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière finalise le remboursement après son émission.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

3. Échanges

Nous sommes heureux de proposer des échanges pour les articles éligibles, sous réserve de la disponibilité du produit.

Si la taille ou l'article demandé est indisponible, nous vous contacterons pour vous proposer d'autres options.

4. Articles en solde

Les articles en solde sont admissibles au retour à condition de respecter toutes les exigences d'éligibilité énoncées dans cette politique.

5. Crédit en magasin

Silent Dreams n'offre pas de crédit en magasin.

Les retours approuvés seront remboursés via le mode de paiement d'origine ou échangés lorsque cela est demandé et disponible.

6. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et d'assurance qualité, nous pouvons refuser les retours de produits :

  • Ayant été portés ou utilisés.

  • Ayant été lavés.

  • Endommagés après la livraison.

  • Manquant d'étiquettes ou d'emballage d'origine.

  • Présentant des signes de mauvaise utilisation ou d'entretien inapproprié.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article incorrect ou si vous pensez que votre article est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant :

  • Votre numéro de commande.

  • Une description du problème.

  • Des photographies claires du produit.

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits que vous pourriez avoir en vertu de la loi australienne sur la consommation ou d'autres législations applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Frais de retour

Sauf si la loi applicable l'exige ou en cas d'erreur de la part de Silent Dreams, les clients sont responsables des frais de retour des articles.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés.

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu est incorrect ou si la loi applicable l'exige autrement.

9. Livraisons perdues ou retardées

Une fois votre commande expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.

Si votre colis est retardé, perdu ou marqué comme livré mais introuvable, les clients doivent contacter directement le transporteur pour ouvrir une enquête.

Silent Dreams fournira une assistance raisonnable si possible, mais ne peut garantir le résultat des enquêtes du transporteur.

10. Commandes internationales

Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage et tout autre frais imposé par les autorités douanières de leur pays.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ou les frais d'expédition, sauf indication contraire.

11. Comment demander un retour

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : silentdreamsco@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Votre nom complet.

  • Numéro de commande.

  • Raison du retour ou de l'échange.

  • Photographies (le cas échéant).

Notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires une fois votre demande examinée.

12. Mises à jour de la politique

Silent Dreams se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment sans préavis. Toute mise à jour prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web.